Фирма Ингосстрах является одной из самых известных в сфере страхования на территории Российской Федерации. За время существования она заработала надежную репутацию и собрала клиентскую базу по всей России. Фирма занимается страхованием как юридических, так и физических лиц.
Несмотря на высокое качество предоставляемых услуг, клиенты не всегда удовлетворены качеством сервиса и предоставляемых услуг. Проблемы с фирмой Ингосстрах могут возникнуть как на этапе заключения договора, так и во время получения выплат. Куда обращаться гражданам, как пожаловаться на Ингосстрах и какие ведомства компетентны в рассмотрении подобных вопросов?
Причины для жалоб на Ингосстрах
На основании действующего законодательства Российской Федерации, все фирмы, занимающиеся предоставлением услуг страхования, должны четко соблюдать полный перечень определенного свода правил. Клиенты, неудовлетворенные качеством сервиса и услугами компании, которые она предоставляет заинтересованным гражданам, могут пожаловаться в компетентные органы, если их законные права были нарушены, или если интересы были ущемлены.
В каких случаях можно обращаться в уполномоченные структуры, которые помогут с решением вопросов и конфликтных ситуаций, возникших в ходе сотрудничества с фирмой-страховщиком?
- Ошибки в расчетах, допущенные сотрудниками компании Ингосстрах.
- Неправомерные действия (грубое обращение, хамство, халатное выполнение рабочих обязанностей).
- Отказ от сотрудничества с без обоснования причин.
- Грубые ошибки, допущенные во время заполнения договора (ошибки в персональных и паспортных данных). В дальнейшем, наличие ошибок станет отличным поводом для отказа в осуществлении страховых выплат.
- Некомпетентность сотрудника фирмы (гражданин, обратившийся в фирму, не смог получить полноценную консультацию, не получил ответы на все интересующие вопросы).
- Превышение полномочий работником Ингосстраха (например, настойчивое навязывание дополнительных платных услуг страхования без желания клиента или после озвученного отказа).
Как пожаловаться на Ингосстрах?
Правильный выбор ведомства – это гарантия быстрого получения обратной связи и оказание помощи в интересующем гражданина вопросе. При ошибке в выборе ведомства, рассмотрение заявки может существенно затянуться по срокам.
Важная информация! В том случае, если речь идет о серьезных нарушениях действующего законодательства Российской Федерации, необходимо обращаться сначала к руководству компании, затем в более серьезные ведомства.
Если руководство фирмы Ингосстрах проигнорировало заявку гражданина или отказала в удовлетворении его требований, гражданин имеет право на обращение в соответствующие ведомства. К ним относятся:
- Центробанк РФ.
- Роспотребнадзор.
- ФАС.
- Российский союз автостраховщиков.
- Прокуратура.
Как написать жалобу на Ингосстрах руководству компании?
Решение конфликтных ситуаций и возникших вопросов через руководство Ингосстрах – самый простой способ для получения быстрого ответа, поддержки клиентов фирмы и решения сложных вопросов. Если суть заявления обоснована, компания пойдет на встречу, т.к. будет точно знать об ошибках, допущенных со стороны ее сотрудников.
В том случае, если компания не хочет принимать участие в улаживании конфликта и не идет на встречу, клиенту необходимо отсканировать письменный отказ на свою претензию для обращения в вышестоящие инстанции в дальнейшем.
Как клиент Ингосстраха может подать жалобу руководству компании?
- Отправка заказного письма через почтовое отделение (оптимальный вариант – доплата за заказное письмо с оповещением о вручении адресату). Письмо с жалобой необходимо отправить по адресу ведомства: индекс – 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр.No 2.
- Обращение на официальном сайте, через специальную форму, предназначенную для обращения граждан с предложениями и претензиями — www.ingos.ru/feedback/.
- Звонок на горячую линию по номеру: 8 (495) 956-55-55. Данный вариант связи с руководством фирмы можно выбирать только в том случае, если необходимость в подаче доказательств неправлмерных действий сотрудников Ингосстраха и доп материалов, касающихся конфликтной ситуации, отсутствует.
- Обращение через группы в соц сетях — vk.com/ingos9565555, facebook.com/ingos.ru.
Важные нюансы при подаче жалобы на Ингосстрах
Отправляя претензию на имя руководства компании необходимо оформить ее в соответствии с определенными правилами и нормами. В документе обязательно указывать персональные данные заявителя, подробное описание конфликтной ситуации и требования для решения конфликта без вмешательства вышестоящих ведомств и прокуратуры. Также, к заявке гражданин должен приложить все доказательства, которые смогутподтвердить факт нарушения законных прав клиента и некорректное отношение со стороны сотрудников фирмы.
Справка. К претензии можно прикладывать не более 5 вложений. Общий размер материалов не должен превышать указанный лимит – 10 Мб.
Как написать жалобу на Ингосстрах в Центробанк РФ?
Обращение в Центробанк РФ будет целесообразно при возникновении следующих случаев:
задержка выплаты денежной компенсации при наступлении страхового случая;необоснованное снижение лимита суммы выплат;необоснованный отказ в приеме документов для получения материальной компенсации, предусмотренной в договоре.
Центробанк РФ регулярно проводит внеплановые проверки всех организаций, занимающихся страховой деятельностью. В случае выявления факта нарушений, компания может быть привлечена к административной ответственности.
Как связаться с руководством Центробанка РФ?
- отправка заказного письма через Почту России с оповещением о вручении адресату. Заявление с обоснованной претензией в письменном виде направляется по адресу: индекс – 107016, Москва, ул. Неглинная, д.No 12. К письму обязательно приложить копию отказа руководства компании в удовлетворении требований. Также, в конверт нужно добавить все материалы и доказательства, подтверждающие обоснованность заявки;
- отправка письма по факсу: 7(495) 621-64-65;
- обратиться с претензией, не выходя из дома, посетив портал www.cbr.ru/Reception/. Все обращения граждан будут рассмотрены в порядке очереди, в срок, предусмотренный законами РФ. Все материалы и отказ в предыдущей инстанции гражданин должен прикрепить через опцию «Добавить вложения»;
- лично посетить офис организации. Обращаться по адресу: Москва, Садуновский переулок, д.No3.
Справка. Пожаловаться можно как в устной форме, так и в письменной. Во втором случае, срока рассмотрения и получения ответа будет намного короче.
Как написать жалобу на Ингосстрах в Роспотребнадзор?
Еще одна инстанция, в которую может обратиться каждый клиент, недовольный услугами, которые оказывает услуги страхования – это Роспотребнадзор. Ведомство контролирует все сферы услуг, следя за тем, чтобы услуги были качественно оказаны потребителям и не нарушали их законные права.
Как обратиться в Роспотребнадзор?
- официальный портал Роспотребнадзора, через который любой гражданин может обратиться с претензией для улаживания конфликтной ситуации. Для отправки электронной заявки нужно посетить rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, указать тему письменной заявки и ее тип. Перед тем, как направить заявку в ведомство, необходимо внимательно изучить перечень вопросов, в решении которых Роспотребнадзор сможет оказать помощь. Если вопрос пострадавшего клиента попадает в этот список, можно смело жаловаться на Ингосстрах;
- отправка письма с жалобой заказным письмом через Почту России по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение No5 и No7. Такой способ связи с представителями Роспотребнадзора подходит в тех случаях, когда у клиента много материалов, которые необходимо прикрепить к документу;
- личное посещение организации, расположенной по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение No5 и No7. С собой гражданину нужно иметь документ, удостоверяющий личность, претензию в письменном виде, копии отказов из других инстанций и все материалы, которые подтверждают неправомерные действия со стороны сотрудников Ингосстраха.
Как написать жалобу на Ингосстрах в ФАС?
Направление в Федеральную антимонопольную службу возможно в том случае, если клиенту Ингосстраха пытались навязать страховые продукты за дополнительную плату без его согласия или желания.
Как пожаловаться в ФАС?
- Отправка заказного письма по адресу: индекс 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.No 11, ГСП-3. К письму необходимо приложить отказы из предыдущих инстанций и материалы, доказывающие обоснованность претензии.
- Отправка жалобы в электронном виде по адресу: delo@fas.gov.ru. Для ускорения рассмотрения заявки и ее регистрации, гражданин должен прикрепить к письму фотографию претензии, составленной в письменном виде.
- Личное посещение организации ФАС в ближайшем отделении по месту жительства. Все актуальные адреса и контактную информацию можно найти на официальном сайте ведомства.
Как написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков?
Ведомство РСА отвечает за защиту прав и интересов всех автовладельцев, которые столкнулись с неправомерными действиями со стороны компании, предоставляющей услуги страхования. Российский союз автостраховщиков может оказать помощь, если конфликтная ситуация между клиентом и Ингосстрахом затрагивает тему «Зеленой карты» или страхового полиса ОСАГО.
Важно! Чтобы обратиться в данную структуру, нужно указать персональные данные заявителя (ФИО, дата рождения), номер водительского удостоверения, копию документа, подтверждающего личность гражданина.
Как связаться с организацией и куда направить жалобу?
- на официальном портале организации РСА, через специальную форму обратной связи. Через опцию «Добавить вложения» нужно добавить к претензии все материалы и копии заявлений, направленных в предыдущие инстанции;
- личное посещение организации или отправка электронного письма с изложением сути претензии. Адрес ведомства РСА: Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение No3.
Как написать жалобу на Ингосстрах в прокуратуру?
Прокуратура является крайней мерой для оказания помощи в конфликтной ситуации, возникшей между сотрудниками Ингосстраха и их клиентом. Жаловаться в прокуратуру можно только в том случае, если все вышеуказанные организации проигнорировали обоснованное прошение гражданина или не удовлетворили ее требования в должном объеме.
Справка. Прокуратура рассматривает только правильно составленные и обоснованные иски, суть которых подкреплена доказательствами нарушений со стороны компании-страховщика.
Обращаться в прокуратуру можно в первую очередь, если со стороны страховой компании было совершено серьезное правонарушение (мошенничество, подделка документов). Направляя заявление в прокуратуру, желательно заручиться помощью квалифицированного юриста. Он поможет грамотно составить иск с отсылкой на нарушенные пункты законодательства РФ, защитит интересы и законные права пострадавшего гражданина во время судебных заседаний.
